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客户服务

关于售后

11 Jan 2016 -

   

    为了建立完善的公司售后服务体系,明确产品质量责任,避免因质量问题引起争议,达到维护品牌与消费者共同利益的目的。公司特制定此管理办法,请依照执行。

⑴对象:按图纸订做客户和按样品订做客户。

⑵执行依据,参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》。 

⑶售后服务管理包括退换货与维修操作,内容如下:

 

退货流程:

    1、在签收商品前与送货人员或物流配送人员当面核对商品款式、规格、数量、颜色、印刷、金额与各种销售单据是否与订单一致,商品包装是否完好无损、产品与确认样是否准确无误后,再进行签收。在客户签收后,发生因前述原因要求退货的情形将不予办理。

    如核对商品时发现上述所述问题,应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题,并于2日内及时将解决结果向客户反映。

    2、客户签收商品后,对商品是否满意,如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。

    ①、如产品存在质量问题,请于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题,如存在质量问题则为客户办理退换货手续,由客服人员在1个工作日内为客户确认重新生产的交货时间。

    ②、如售后部判断非质量问题,则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。如客户要求对非质量问题产品进行退换货,则手续如上①。非质量问题退换货所产生的费用将由客户承担。

    ③、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出,否则公司将不予接收;如未经公司客服人员确认,客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。

    3、客户办理完退换货手续后,填写好退换货销售单,将产品寄回公司,其中退回公司的包括产品、产品外包装、胶袋、退换货销售单并保证完好无缺。否则公司将所不接受退换货手续,将产品退回,并由客户承担所有运费。

    4、售后部收到客户回寄的商品,应检查产品、单据、包装物等是否完好无缺,核查无误后办理相应手续,通知车间安排重新生产事宜。